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專業(yè)呼叫中心軟件提供商
提供呼叫中心解決方案、智能化升級(jí)解決方案
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張 經(jīng) 理：18996070506

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貴陽張經(jīng)理：18996070506

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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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呼叫中心系統(tǒng)

致力于為企業(yè)打造高效、智能、全融合的客服中樞，國產(chǎn)化、智能化升級(jí)首選

呼叫中心系統(tǒng)
IVR、ACD、來電彈屏
通話實(shí)時(shí)數(shù)字錄音
CRM
電子工單
個(gè)性化定制開發(fā)
開放API接口
國產(chǎn)化適配
國產(chǎn)化適配
智能化升級(jí)
智能化升級(jí)
私有化部署
私有化部署
行業(yè)解決方案
行業(yè)解決方案
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CTI語音中間件

快速開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，不用關(guān)心底層。集成AI能力，助力呼叫中心升級(jí)

IVR、ACD、數(shù)字錄音
坐席功能、班長監(jiān)控
ASR、TTS集成
國產(chǎn)化適配
5G視頻接入
提供API集成接口
系統(tǒng)集成服務(wù)
系統(tǒng)集成服務(wù)
高可用解決方案
高可用解決方案
私有化部署
私有化部署
CTI+AI方案
CTI+AI方案
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CTI語音中間件

智能客服系統(tǒng)

全渠道接入+AI智能客服，為企業(yè)提供一體化智能客服完整解決方案

智能客服系統(tǒng)
電話/網(wǎng)站/APP/微信端接入
電話坐席
在線坐席
AI語音機(jī)器人
工單系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)
知識(shí)庫
開放API接口
呼叫中心應(yīng)用
呼叫中心應(yīng)用
在線客服應(yīng)用
在線客服應(yīng)用
語音機(jī)器人應(yīng)用
語音機(jī)器人應(yīng)用
第三方集成應(yīng)用
第三方集成應(yīng)用
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客服語音機(jī)器人

深度融合大模型技術(shù)，無縫對(duì)接企業(yè)系統(tǒng)，打造7*24小時(shí)高效智能服務(wù)

大模型生成
噪音庫過濾
真人錄音克隆
AI制作工具
知識(shí)庫管理
私有化部署
智能導(dǎo)航
智能導(dǎo)航
智能問答
智能問答
智能工單
智能工單
智能回訪
智能回訪
智能預(yù)約
智能預(yù)約
AI轉(zhuǎn)人工
AI轉(zhuǎn)人工
了解更多
客服語音機(jī)器人

全宇智能語音機(jī)器人已服務(wù)眾多行業(yè),

請(qǐng)?jiān)嚶爩?duì)話效果

供熱客服
供熱客服
醫(yī)保熱線
醫(yī)保熱線
旅游投訴
旅游投訴
醫(yī)療隨訪
醫(yī)療隨訪
高校客服
高校客服

行業(yè)解決方案

CTI集成方案 呼叫中心方案 自動(dòng)通知方案 119消防接處警 供熱智能客服 醫(yī)保智能客服 公交智能客服 96110反詐預(yù)警 12345市長熱線
CTI集成方案

CTI集成方案

呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，提升互操作性，對(duì)于客戶服務(wù)和運(yùn)營效率至關(guān)重要，通過選擇全字CT語音中間件，集成商可以快速將客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客服系統(tǒng)集成起來，實(shí)現(xiàn)NR語音導(dǎo)航、ACD智能法務(wù)分配、來電彈屏、坐席通訊、班長監(jiān)控、通話錄音、坐席智能輔助、智能質(zhì)檢、自動(dòng)外呼通知等功能。我們將20年CT|語音中間件的技術(shù)、功能、對(duì)接、部署及售后經(jīng)驗(yàn)等輸出給您，幫助您快速集成呼叫中心功能。

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呼叫中心方案

呼叫中心方案

為用戶提供多渠道客服呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一接入統(tǒng)一路由，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，融合電話客服、IM在線客服、知識(shí)庫和AI客服機(jī)器人等，幫助企業(yè)降低人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)。

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自動(dòng)通知方案

自動(dòng)通知方案

通知系統(tǒng)為合作伙伴提供了標(biāo)準(zhǔn)的API接口，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)與通知系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)推送和通知結(jié)果獲取，也為業(yè)務(wù)系統(tǒng)后續(xù)的業(yè)務(wù)羅輯處理提供了依據(jù)。

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119消防接處警

119消防接處警

CTI語音中間件是智能接處警系統(tǒng)電話接入的核心軟件，可以幫助消防項(xiàng)目集成商、119智能接處警系統(tǒng)開發(fā)商快速集成電話接入能力，在接處警系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)電話接入、來電彈屏、一鍵撥號(hào)、通話錄音、應(yīng)急調(diào)度等功能。

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供熱智能客服

供熱智能客服

智能供熱系統(tǒng)采用AI大模型+業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的方案，深度融合熱力公司的營收系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及工單系統(tǒng)，具備精準(zhǔn)語義理解和多輪對(duì)話能力，打破企業(yè)信息孤島，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同服務(wù)。

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醫(yī)保智能客服

醫(yī)保智能客服

醫(yī)保智能客服熱線系統(tǒng)，利用“客服熱線+人工智能”的技術(shù)手段，分流并解答醫(yī)保來電中70%以上占比的重復(fù)性政策咨詢，有效解決了傳統(tǒng)醫(yī)保熱線中存在的"打不通、答不完、聽不懂、辦不好"等參保人員與客服人員雙方面的痛點(diǎn)，使得醫(yī)保政策咨詢變得更方便、更高效，也讓人工臺(tái)席能更專注于解決復(fù)雜個(gè)性化問題，使得醫(yī)保局可以在不增加人手的情況下，能有效提高熱線接通率、提升服務(wù)效率、更好的為市民提供服務(wù)，

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公交智能客服

公交智能客服

公共交通服務(wù)是事關(guān)老百姓吃穿住行中;行之大事，是人們生活和工作中不可或缺的重要一環(huán)。作為連接公共交通服務(wù)與乘客的重要橋梁公交客服熱線的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響到公眾的出行體驗(yàn)。 目前大多數(shù)的公交熱線存在電話接通難、等待時(shí)間長、接線員業(yè)務(wù)不熟練、服務(wù)結(jié)果反饋不及時(shí)等普遍問題，甚至部分公司直接采用傳統(tǒng)座機(jī)方式，存在占線打不進(jìn)來、接聽沒有記錄、通話沒有錄音、外撥沒有臺(tái)賬、工作量無從考核、管理決策缺乏依據(jù)等諸多問題。

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96110反詐預(yù)警

96110反詐預(yù)警

96110反詐預(yù)警以市為單位構(gòu)建全市統(tǒng)一的96110反詐防騙勸阻熱線系統(tǒng)，結(jié)合人工智能應(yīng)用，通過與反詐預(yù)警平臺(tái)、警綜系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)預(yù)警、精準(zhǔn)打擊、精準(zhǔn)防范，做到打擊詐騙犯罪與事前預(yù)防、事中干預(yù)、接受人民群眾主動(dòng)咨詢等相結(jié)合，遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的發(fā)生。

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12345市長熱線

12345市長熱線

各地市級(jí)政府部門、機(jī)關(guān)單位為加強(qiáng)服務(wù)，之前也曾先后建立了各類政務(wù)服務(wù)及社會(huì)服務(wù)熱線，而這些熱線在服務(wù)市民的同時(shí)，也遇到了熱線分類太多，市民記憶不便，熱線分屬于不同單位，遇到跨部門問題難以協(xié)調(diào)落實(shí)等問題，更重要的是缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱線服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因此，各地政府也急需一個(gè)能聯(lián)合各部門、機(jī)關(guān)協(xié)同工作的統(tǒng)一平臺(tái)，真正做到便民服務(wù)!

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OpenAPI接口

所有產(chǎn)品均提供二次開發(fā)接口，提供示例Demo，提供測試驗(yàn)證環(huán)境，提供1對(duì)1集成開發(fā)工程師指導(dǎo)，幫助伙伴快速集成

CTI呼叫中心二次開發(fā)接口

通信接口

通信接口

  • 來電彈屏，通話轉(zhuǎn)移
  • 多方電話會(huì)議
  • 手工外呼、掛機(jī)
  • 5G視頻接口
  • 置忙、置閑、小休控制
  • 排隊(duì)信息查詢
監(jiān)控接口

監(jiān)控接口

  • 班長監(jiān)控接口
  • 線路監(jiān)控接口
  • IP話機(jī)監(jiān)控接口
  • 系統(tǒng)告警接口
數(shù)據(jù)接口

數(shù)據(jù)接口

  • 獲取話單記錄
  • 錄音下載
  • 創(chuàng)建任務(wù)
  • 上傳外呼數(shù)據(jù)

在線客服接口

在線客服接口
  • 用戶側(cè):
  • H5、APP SDK原生開發(fā)包
  • 坐席側(cè):
  • IM組件嵌入

AI接口

AI接口
  • AI對(duì)接呼叫中心
  • AI結(jié)果回傳
  • 對(duì)話記錄同步
  • http接口對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)

工單接口

工單接口
  • 與釘釘對(duì)接
  • 與第三方工單系統(tǒng)對(duì)接

全宇優(yōu)勢——值得信賴

1
中國首批呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商
20+
年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
100+
軟件著作權(quán)證書
5000+
優(yōu)質(zhì)客戶
擁有核心技術(shù)

擁有核心技術(shù)

全宇科技自2003年創(chuàng)立以來，一直從事呼叫中心底層研發(fā)，基于消息總線+主流IP軟交換方案，構(gòu)建多機(jī)負(fù)載均衡集群系統(tǒng)，滿足幾萬線并發(fā)處理，實(shí)現(xiàn)大容量、高并發(fā)服務(wù)。

產(chǎn)品體系完善

產(chǎn)品體系完善

擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CTI語音中間件、AI語音機(jī)器人、在線客服中間件三大基礎(chǔ)產(chǎn)品。 自研呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、自動(dòng)外呼系統(tǒng)等產(chǎn)品，經(jīng)眾多行業(yè)大量應(yīng)用，功能完善，能充分滿足應(yīng)用需求。

提供開發(fā)接口

提供開發(fā)接口

全宇所有產(chǎn)品均提供開放的二次開發(fā)接口，滿足系統(tǒng)集成需求。 接口及參數(shù)完整，完全規(guī)避半成品修修補(bǔ)補(bǔ)的問題。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

提供顧問式需求落實(shí)、系統(tǒng)集成全程服務(wù)、個(gè)性化定制開發(fā)、本地化項(xiàng)目實(shí)施、7*24小時(shí)全天候運(yùn)維保障等服務(wù)，充分保障項(xiàng)目成功。

部署方式靈活

部署方式靈活

可采用SaaS租用服務(wù)，也可私有化部署服務(wù)，滿足企業(yè)個(gè)性化建設(shè)方案。 采用雙機(jī)熱備、多機(jī)負(fù)載均衡等高可用部署解決方案

持續(xù)升級(jí)迭代

持續(xù)升級(jí)迭代

全宇科技針對(duì)核心平臺(tái)軟件，每月升級(jí)迭代，為所有伙伴提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。 全宇科技不斷完善智能客服行業(yè)解決方案，助力合作伙伴成功。

企業(yè)選擇—全宇不辜負(fù)每個(gè)企業(yè)的選擇

新聞資訊

公司新聞 行業(yè)新聞 產(chǎn)品新聞
2026-03-27

全宇科技攜手興圣天然氣 助力業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合

巴中市興圣天然氣（以下簡稱“興圣燃?xì)狻保前椭兄饕細(xì)夤?yīng)服務(wù)商，主要提供城市天然氣輸供，城市燃?xì)夤こ桃?guī)劃、設(shè)計(jì)、安裝，房地產(chǎn)開發(fā)，建筑施工等。每年為數(shù)萬居民提供天然氣供應(yīng)。隨著服務(wù)群體不斷擴(kuò)大，業(yè)...

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2026-03-18

評(píng)標(biāo)專家外呼通知系統(tǒng)，語音撥打通知更高效

通信發(fā)達(dá)的時(shí)代，什么溝通方式最有效？這當(dāng)然是手機(jī)語音溝通了！公開招投標(biāo)活動(dòng)通常涉及到大量的參與者，傳統(tǒng)的通知方式往往需要人工逐個(gè)聯(lián)系，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且容易出現(xiàn)遺漏；而自動(dòng)外呼語音通知系統(tǒng)，只需設(shè)置好通知內(nèi)容...

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2026-03-13

全宇智能客服系統(tǒng)有哪些功能優(yōu)勢？

全宇智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語言理解、語音識(shí)別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、電話、小程序等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識(shí)庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)...

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