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項(xiàng)目背景
      重慶云上航空票務(wù)股份有限公司位于我國(guó)西部重鎮(zhèn)――重慶，是一家經(jīng)過(guò)國(guó)際航協(xié)批準(zhǔn)，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)授牌，以航空機(jī)票代理服務(wù)為主體的服務(wù)企業(yè)。現(xiàn)擁有員工一百叁十多名，設(shè)有行政人事部、市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部、財(cái)務(wù)部、速遞部、旅游中心、網(wǎng)絡(luò)中心，在高新區(qū)陳家坪、渝北區(qū)江北機(jī)場(chǎng)、渝中區(qū)上清寺設(shè)立了分公司。公司提供個(gè)人及企事業(yè)單位完善的機(jī)票旅行解決方案：目前業(yè)務(wù)涵蓋機(jī)票銷售服務(wù)、旅游服務(wù)、酒店預(yù)定服務(wù)、配送服務(wù)、快遞、物流服務(wù)、貴賓服務(wù)。
      云上航空作為重慶機(jī)票行業(yè)劇透，中國(guó)西部航空運(yùn)輸服務(wù)提供商，充分認(rèn)識(shí)到不斷提升客戶滿意度、提升服務(wù)水平的重要性。2011年6月為進(jìn)一步提升服務(wù)能力，公司決定將分銷票務(wù)、旅游熱線、企業(yè)內(nèi)部通信進(jìn)行整合，建設(shè)一個(gè)先進(jìn)的融合通信系統(tǒng)。整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)了方案咨詢→選型設(shè)計(jì)→實(shí)地考察→專家論證等環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期考察和過(guò)比較，最終選擇全宇科技發(fā)為其進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及后期技術(shù)支撐的服務(wù)伙伴。
解決方案
      云上航空呼叫中心首先要求是一個(gè)專業(yè)票務(wù)預(yù)訂、旅游服務(wù)咨詢平臺(tái)，此外需要整合210個(gè)分機(jī)的內(nèi)部通訊，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的融合通信。項(xiàng)目實(shí)施中要考慮中繼資源的充分利用，硬件設(shè)備的穩(wěn)定，業(yè)務(wù)需求的復(fù)雜及多樣性，坐席終端的差異及容量擴(kuò)容等因素，經(jīng)過(guò)和客戶的反復(fù)討論和深入客戶業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部調(diào)研，全宇科技?xì)v時(shí)2個(gè)月完成項(xiàng)目的實(shí)施工作，采用東進(jìn)多媒體交換機(jī)為核心交換，全宇呼叫中心系統(tǒng)為平臺(tái)支撐，整合與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步。設(shè)備建成后，根據(jù)應(yīng)用需求不斷完善，目前系統(tǒng)運(yùn)行良好，實(shí)現(xiàn)快速接入靈活分配到坐席，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
系統(tǒng)規(guī)模：2E1+60模擬接入+210分機(jī)+60坐席
客戶價(jià)值
      1、融合通信：系統(tǒng)不僅提供高可靠高穩(wěn)定的語(yǔ)音交換，還提供了豐富的呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用和工具，包括電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、智能路由等，滿足企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的需要。
      2、節(jié)省投資：采用一套設(shè)備實(shí)現(xiàn)了企業(yè)通信和呼叫中心的所有功能，投資小，性價(jià)比高，穩(wěn)定高效。
      3、方便擴(kuò)容：伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展，后期對(duì)坐席規(guī)模擴(kuò)容和業(yè)務(wù)內(nèi)容變化的及時(shí)響應(yīng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留了足夠的擴(kuò)展空間。